Perguntas frequentes

Sobre os Produtos

• Onde vejo as medidas? Na descrição de cada produto: comprimento, largura, altura e profundidade. Meça o local antes de comprar, principalmente para prateleiras, bancos e sapateiras.
• De que material são as peças? A maior parte combina madeira com ferro ou aço, no estilo industrial. O material e a cor estão informados na descrição de cada produto.
• A cor e os veios da madeira são iguais aos da foto? Madeira é um material natural: pequenas variações de tom e de veios entre peças são normais e não são consideradas defeito.
• O produto vem montado? Depende do produto. A descrição informa se a peça vai montada ou se exige montagem. Quando exige, as instruções e as ferragens acompanham o produto.
• Quanto peso a prateleira ou o banco suporta? Quando há indicação de capacidade, ela está na descrição. Em caso de dúvida, fale conosco antes de comprar.
• Como cuido dos móveis? Veja a página Cuidados com os Produtos: limpeza com pano seco ou levemente úmido, sem produtos abrasivos, e longe de sol direto, umidade e fontes de calor.

Pagamento

• Quais são as formas de pagamento? Pix, cartão de crédito (à vista ou parcelado) e boleto bancário.
• Posso parcelar? Sim, no cartão de crédito. As condições de parcelamento aparecem no checkout antes de você confirmar o pedido.
• Meu cartão foi recusado. E agora? Você recebe um e-mail avisando e pode tentar de novo com outro cartão ou escolher Pix ou boleto. O pedido fica aguardando o pagamento.
• Quando o pedido é confirmado? No Pix, em segundos após o pagamento. No cartão, na aprovação da operadora. No boleto, após a compensação bancária.

Entrega

• Quanto custa e quanto demora o frete? O frete é calculado pelo seu CEP, no carrinho e no checkout, com as transportadoras disponíveis para o seu endereço. Você escolhe a opção pelo valor e pelo prazo.
• Entregam em todo o Brasil? Sim, por transportadora. As opções disponíveis variam conforme o CEP e o tamanho do produto.
• Como funciona a entrega de móveis e peças grandes? Eles são embalados com proteção para o transporte e enviados pela transportadora escolhida no checkout. Por causa das dimensões e do peso, podem ter menos opções de frete. Confira a embalagem ao receber e nos avise se houver avaria.
• Como acompanho meu pedido? O código de rastreamento chega por e-mail quando o pedido é postado e também fica em "Meus pedidos", na sua conta.
• Não estava em casa na entrega. O que acontece? A transportadora realiza novas tentativas conforme a política dela. Se a encomenda retornar para nós, entraremos em contato para combinar o reenvio.

Trocas e Devoluções

• Posso desistir da compra? Sim. Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir de uma compra feita pela internet, com o produto sem uso e na embalagem original.
• O produto chegou com defeito ou avariado. O que faço? Fotografe a embalagem e o produto e nos avise pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido. Fazemos a troca ou o reembolso, e o frete de retorno é por nossa conta.
• Como devolvo um móvel grande? Entre em contato antes de enviar. Vamos orientar sobre a embalagem e a forma de retorno. Guarde a embalagem original até ter certeza de que vai ficar com a peça.
• Como recebo o reembolso? Na mesma forma de pagamento da compra, sempre que possível: estorno no cartão, devolução via Pix ou transferência para a conta do titular, no caso de boleto.

Contato

• WhatsApp: (11) 99496-1147, em horário comercial.
• E-mail: [email protected].
• Redes Sociais: Siga a Foog Store no Instagram e no Facebook para novidades e promoções.