Políticas de Troca, Devoluções e Reembolso

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir de uma compra feita pela internet no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar.
Nesse caso, o valor pago é reembolsado integralmente após o retorno do produto.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com todas as peças, ferragens, manuais e a embalagem original. Recomendamos guardar a embalagem até ter certeza de que vai ficar com a peça.

Aceitamos troca de produtos que apresentem defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido (produto, cor ou medida diferente do comprado).
Avarias visíveis devem ser comunicadas no ato do recebimento ou logo em seguida, com fotos da embalagem e do produto, para que possamos acionar a transportadora.
A troca é feita pelo mesmo produto. Se ele não estiver mais disponível, oferecemos outro produto de valor equivalente, com pagamento ou devolução da diferença, ou o reembolso.

Para devolver um produto, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo. Vamos orientar sobre a embalagem e a forma de envio.
Móveis e peças grandes devem voltar bem embalados, de preferência na embalagem original, para evitar danos no transporte de retorno.
O reembolso é liberado após o recebimento e a conferência do produto.

O reembolso é feito preferencialmente na mesma forma de pagamento utilizada na compra: estorno no cartão de crédito (o prazo para aparecer na fatura depende da operadora), devolução via Pix ou, no caso de boleto, transferência para a conta do titular da compra.
O prazo previsto para o reembolso é informado no atendimento, no momento em que a devolução é aprovada.

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos danificados por uso indevido, montagem incorreta, sobrecarga, exposição à umidade, ao sol ou a fontes de calor, ou por desgaste natural.
Madeira é um material natural: pequenas variações de tom e de veios entre peças são características do produto, não defeito.
Itens personalizados ou sob medida podem não ser elegíveis para troca ou devolução, a menos que haja defeito de fabricação.
Em caso de defeito, avaria ou erro nosso, o frete de retorno é por nossa conta. Nos demais casos, o custo e a forma de envio do retorno são informados no atendimento.